Online mağazanızda kullanıcılar ürünleri sepete ekliyor ama satın alma işlemini tamamlamadan çıkıyor mu? Bu, e-ticaret işletmeleri için oldukça yaygın ve çözülmesi gereken kritik bir sorundur. Sepet terk etme, potansiyel gelirin doğrudan kaybı anlamına gelir. Ancak iyi haber şu ki, bu davranışı azaltmak için uygulanabilecek etkili yöntemler mevcut.
MTO Management olarak, veriye dayalı yaklaşımlarla sepet terk etme oranlarını düşürerek markaların satış performanslarını artırmalarına destek oluyoruz. İşte sizin için derlediğimiz 7 strateji:
1. Şeffaf ve Sürprizsiz Fiyat Politikası
Kullanıcıların sepeti terk etme sebeplerinin başında, ödeme aşamasında karşılarına çıkan ekstra kargo ücretleri, vergiler ya da sürpriz bedeller yer alır. Kargo maliyetini ya önceden net şekilde belirtin ya da ücretsiz kargo eşiği gibi teşvik edici kampanyalar sunun.
2. Konuk (Guest) Olarak Satın Alma Seçeneği Sunun
Alışveriş yapmak için üyelik zorunluluğu, kullanıcıların %30’undan fazlasının sepeti terk etmesine neden olabilir. “Üye olmadan devam et” seçeneği sunarak kullanıcı deneyimini kolaylaştırın.
3. Mobil Deneyimi Optimize Edin
Mobil cihazlardan gelen trafiğin yüksek olduğu günümüzde, yavaş veya karmaşık mobil siteler dönüşüm oranlarını olumsuz etkiler. Responsive tasarım ve basit kullanıcı arayüzleri ile mobil deneyimi iyileştirin.
4. Güven Unsurlarını Vurgulayın
Ödeme aşamasında güven sorunları, alışverişin tamamlanmamasına neden olabilir. Güven damgaları, SSL sertifikaları, kullanıcı yorumları ve “iade garantisi” gibi detaylara sitenizde mutlaka yer verin.
5. Hatırlatma E-Postaları ile Otomatik Geri Kazanım Süreci Kurun
Sepetinde ürün bırakıp çıkan kullanıcıları geri kazanmak için kişiselleştirilmiş e-posta otomasyonları kurun. Zamanlamaya dikkat edin: İlk maili 1 saat içinde, ikincisini ise 24 saat içinde göndermek etkilidir.
6. Exit-Intent Pop-up Kullanımı
Kullanıcı sepeti terk etmeye hazırlanırken ekrana çıkan özel teklifler ya da indirim kuponları, satın alma kararını olumlu yönde etkileyebilir. Exit-intent pop-up’lar kararsız müşterileri kazanmak için etkili bir yöntemdir.
7. Canlı Destek veya Chatbot Desteği Ekleyin
Kullanıcılar ürün, teslimat süreci ya da ödeme hakkında küçük bir soruya yanıt bulamadığında alışverişten vazgeçebilir. Anlık destek sağlayan canlı chat ya da chatbot sistemleri bu noktada büyük avantaj sağlar.
MTO Management ile Satın Alma Yolculuğunu Güçlendirin
MTO Management olarak, dijital performans pazarlaması ve e-ticaret dönüşüm optimizasyonunda uzman bir ekiple çalışıyoruz. Kullanıcı yolculuğunuzu analiz ediyor, sepet terk oranlarını azaltacak veriye dayalı özel stratejiler geliştiriyoruz.
Dönüşüm odaklı yapılarla e-ticaret satışlarınızı artırmak için bizimle iletişime geçin.
